Obchodní podmínky

Obchodní podmínky - stručně pro lidi

Zákazníkům se snažíme vždy vyhovět!
Když vložíte zboží do košíku, vyplníte adresu a potvrdíte objednávku, uzavíráte tím kupní smlouvu.
Nákupu se nemusíte bát. Když se spletete a objednáte nějaké zboží omylem či si nákup rozmyslíte, až do expedice objednávky je možné bezplatně nákup upravit či zrušit, stačí poslat email nebo zavolat.
Osobní údaje nikomu neposkytneme, jsou v bezpečí.
Když si nákup rozmyslíte, můžete zboží po převzetí zásilky bez obav vrátit do 14 dnů (stálí zákazníci do 30 dnů), rádi Vám vyhovíme. Vrátíme Vám na účet celou částku i s poštovným. Když jej pošlete o pár dní později, nic se neděje. Zboží ale musí být kompletní a nepoužité a zaslané zpět k nám jako balík bez dobírky.
Když zásilku přebíráte od přepravce, zkontrolujte si zda je nepoškozené. Balíme ale vše důkladně a 100% diskrétně.
Máte-li jakýkoli problém, neváhejte nás kontaktovat na emailu info (zavináč) ruzovyslon.cz nebo tel. 596 810 697.
Když máte reklamaci a zboží nefunguje, pošlete nám jej a my uděláme vše proto, abyste obratem obdrželi nový kus. Nefunkční zboží pošlete na naši adresu, nemáte-li obal nebo fakturu, nic se neděje, vše dohledáme. Doložené náklady na poštovné Vám rádi proplatíme.

Co dělat, když zboží nefunguje :
Pošlete zboží poštou nebo přijďte osobně na adresu : Růžový slon, s.r.o. (nebo diskrétnější Adam Durčák), U Nádraží 2a, Havířov-Šumbark, 73601. Ihned (je-li skladem), jinak co nejrychleji Vám pošleme nové. Vždy se v rámci možností snažíme vyhovět zákazníkovi. Náklady na poštovné Vám po jejich doložení rádi uhradíme.

Obchodní podmínky - v řeči právníka

Objednávky, uzavření kupní smlouvy

Odesláním objednávky uzavírá kupující s prodávajícím kupní smlouvu a zároveň akceptuje cenu objednaného zboží platnou v den objednání. Všechny objednávky podané prostřednictvím našeho eshop www.ruzovyslon.cz jsou závazné. Uzavřením kupní smlouvy se prodávající i kupující zavazují řídit těmito obchodními podmínkami. Vaše objednávka bude potvrzena e-mailem do 24 hodin po odeslání. Pokud zboží není aktuálně na skladě, což se stává zcela vyjímečně, bude kupující o této skutečnosti neprodleně informován a zároveň bude seznámen s přibližnou dodací lhůtou. Kupující se může rozhodnout, zda chce zaslat objednávku pouze částečně, počkat na zboží nebo objednávku zrušit. V případě zrušení objednávky kupujícím z důvodu nedostupnosti prodávající vrátí peníze ve lhůtě 3 dnů od zaplacení na účet kupujícího).

Dodací lhůta a způsob doručení

Lhůta dodání zboží, které je uvedeno jako "skladem", máme v prodejně a expedujeme do druhého pracovního dne. V případě, že si dodávka vyžádá delší období, je zákazník o termínu dodání bezprostředně informován. Objednané zboží bude zákazníkovi zasláno poštou na dobírku (Balík do ruky, Balík na poštu, nebo na vyžádání EMS České pošty, spediční služba PPL, ČD kurýrem, Uloženkou nebo osobním odběrem). Poštovné je účtováno dle aktuálního sazebníku viz. poštovné. Zásilky jsou pojištěny v hodnotě zboží. Balné je zdarma u všech zásilek.
Daňový doklad (který slouží zároveň jako záruční list) dodáváme v tištěné podobě přímo u zásilky (u osobního odběru předáme fyzicky). Zboží je zasíláno pojištěné. Při převzetí zboží prosím zkontrolujte a případné vady způsobené dopravou řešte přímo s dopravcem.

Způsob platby

Dobírka: objednané zboží Vám zašleme Českou poštou, na Uloženku nebo PPL kurýrem a při převzetí toto zboží uhradíte v hotovosti.
Platba převodem na účet: po potvrzení objednávky Vám sdělíme údaje potřebné pro bankovní převod. Po připsání částky na náš účet Vám zašleme zboží.
Platba v hotovosti: při převzetí zboží v naší havířovské prodejně je možné vše zaplatit hotově nebo platební kartou
Platební karty : předem přes platební bránu České spořitelny

Reklamace

Záruka z případných vad na našem zboží se vztahuje výhradně na zboží řádně objednané a zaplacené. Uplatněna může být výhradně po dobu záruční doby, která ze zákona trvá 24 měsíců od převzetí zboží, není-li výslovně sjednáno jinak. Podmínkou záruky je, aby kupující při uplatnění záruky předložil kopii daňového dokladu prodávajícího na dodané zboží a doklad o jeho zaplacení, případně záruční list, byl-li součástí dodávky. Zboží by mělo být dodáno kompletní tak, jak bylo převzato od prodávajícího. Z hygienických důvodů je zboží k reklamaci přijato pouze řádně vyčištěné. V případě, že zboží k reklamaci nechcete zasílat zpět poštou, můžete nám jej doručit osobně do prodejny. Slovensko : reklamace možno zasílat na slovenskou adresu, info zde. Záruka se nevztahuje na poškození či nadměrné opotřebení zboží a dále na vady způsobené užíváním, neodbornou manipulací, nedodržením návodu k používání zboží, porušením obvyklých zásad užívání zboží, zásahem vyšší moci.

Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Ochrana osobních údajů
Vážíme si vaší důvěry a chráníme vaše údaje před zneužitím. Vaše data shromažďujeme výhradně pro účel zpracování objednávek. Neposkytujeme je třetím stranám za žádných okolností. A samozřejmě se řídíme zákonem číslo 101/200 Sb. o ochraně osobních údajů a informací.

Souhlas se zpracováním osobních dat
Stanete-li se zákazníkem internetového obchodu www.ruzovyslon.cz, dáváte již při registraci souhlas s tím, že údaje o vás a vašich nákupech budou shromažďovány a používány. S těmito údaji je zacházeno výhradně dle zákonem stanovených postupů a norem. Je to nutné kvůli vyřízení objednávky, reklamacím a dalším činostem s tím souvisejícím. Informace o nákupech jsou ukládány do zabezpečené databáze. Osobní údaje ani jiné informace nejsou poskytovány třetím stranám, přístup k ní mají pouze naši vybraní, prověření a řádně proškolení zaměstnanci. Jsme registrováni na Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Ochrana plateb
Všechny vaše platby jsou zabezpečené příslušně podle druhu platby a zprostředkovatele platby - tj. banky apod. Platby převodem z účtu při využití elektronického bankovnictví jsou bezpečné v závislosti na vaší bance.

Osobní údaje
Od Vás jako od zákazníka fyzické osoby musíme při nákupu požadovat tyto údaje: jméno a příjmení, úplnou poštovní adresu, telefonické spojení a e-mailovou adresu. Tyto údaje jsou nezbytné k Vaší identifikaci, ke komunikaci s Vámi, k realizaci prodeje zboží a zaúčtování Vaší platby za zboží. Pokud nakupujete jako firma potřebujeme navíc adresu sídla firmy, IČ a DIČ.

Údaje o Vaší činnosti
Údaje o Vašich nákupech, reklamacích a další Vaší činnosti v našem internetovém obchodě mají rovněž důvěrný charakter a podléhají stejným bezpečnostním pravidlům jako práce s osobními údaji.

Shrnutí
Všechna data, která o Vás a Vašich nákupech získáme, chráníme před zneužitím, nikomu jinému neposkytujeme (vyjma společností zajišťující spediční služby nebo platební styk, které obdrží nezbytné minimum informací o zákazníkovi, potřebné pro bezproblémové vyřízení konkrétní objednávky) a slouží pouze ke kvalitnímu poskytování našich služeb. Vyhrazujeme si právo využít Vaše údaje k zasílání informací o slevách, novinkách a dalších marketingových aktivitách. V každém takto zaslaném e-mailu je návod, jak nám jednoduše sdělit že si toto nepřejete a takové používání nám zakázat. Rovněž máte právo kdykoliv nám písemně sdělit jakékoliv změny, doplnění, žádost o zlikvidování všech Vašich osobních údajů, které jste nám dříve poskytli.

Váš souhlas
Používáním našeho internetového obchodu souhlasíte se shromažďováním a používáním osobních údajů v uvedené míře a souhlasíte s výše uvedenými pravidly.

Zrušení kupní smlouvy, vrácení zboží

Kupující má ze zákona možnost zboží do 14 dnů vrátit bez udání důvodu. Takto lze vrátit pouze zboží nepoužité, nepoškozené, nevyprané, neznečištěné a nesmí být poškozen či odstraněn pečetní obal. Zboží musí být v původním obalu případně ochranné fólii, spolu doklady o nákupu (platí pouze pro zasílané zboží) a případnými dárky zdarma (DVD, gely, baterie atd.). Zboží musí být schopné další distribuce.
Zboží včetně všech dárků zdarma a baterií musí být zasláno jako dopis nebo balík do ruky (či kurýrem) na adresu : Růžový slon, s.r.o. (nebo jen Adam Durčák), U Nádraží 2a, Havířov, 73601. Na zboží zaslané na dobírku nebude brán zřetel.
Kupujícímu budou vráceny peníze do 30 dnů od převzetí zboží prodávajícím (běžně posíláme ihned). Peníze budou převedeny na účet kupujícího, nebo budou zaslány složenkou České pošty.

Jak postupovat při vrácení zboží
Kupující má právo od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit podle Občanského zákoníku č. 40/1964 Sb., je-li v originálním a bezvadném obalu bez známek užívání nebo opotřebování.

Podmínky pro oprávněný požadavek vrácení zboží
1. Zboží musí být neporušené v originálním obalu, tak aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům, zboží nesmí být jakkoli použito (viz. výše).
2. Zákazník musí zásilku odeslat do 14 dní po obdržení zboží.
3. Vracíme vám peníze za zboží i poštovné.
4. Zboží musí být zasláno jako doporučený dopis nebo balík do ruky, zásilky dobírkou nebudou přijaty.

Odpovědnost za vady zboží – záruka
Kupující je před prvním použitím věci povinen prostudovat záruční podmínky včetně návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi řídit, v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu. Záruční doba začíná běžet převzetím věci kupujícím.
Není-li kupující spotřebitel, je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození, vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný výrobek bez vady. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.
Spotřebitel by ve vlastním zájmu měl tyto kroky učinit také, vyhne se tak pozdějším problémům plynoucích z odpovědnosti za vady, které vznikly v důsledku přepravy (mechanické poškození), kdy se bude při případné reklamaci vycházet ze skutečnosti, že bez výhrad přijal doručené zboží. Tím nejsou nijak dotčena jeho práva plynoucí z odpovědnosti za vady. Spotřebitel má právo veškeré své výhrady k dodanému zboží uvést do přepravního protokolu, případně může odmítnout převzít zásilku (důvod takového odmítnutí uvede do přepravního protokolu), pokud je zřejmé, že předmět plnění není ve shodě s kupní smlouvou a uplatnit tak rozpor s kupní smlouvou ihned při převzetí.
Záruční práva – při prodeji spotřebního zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců, není-li u výrobku uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nejde ani reklamovat. Záruka se dále nevztahuje na vady vzniklé neodborným či nešetrným zacházením, upravováním výrobku, či mechanickým poškozením nebo způsobeny živelnou pohromou. Pokud zboží neobsahuje záruční list, je pro potřeby záruky považována vydaná faktura prodávajícího.

Co dělat, když zboží nefunguje :
Pošlete zboží poštou nebo donést osobně na adresu : Růžový slon, s.r.o. (nebo diskrétnější Adam Durčák), U Nádraží 2a, Havířov-Šumbark, 73601, co nejrychleji Vám pošleme nové. Vždy se v rámci možností snažíme vyhovět zákazníkovi. Náklady na poštovné Vám po jejich doložení rádi uhradíme.
Slovensko : reklamace možno zasílat na slovenskou adresu.

Nepřevzetí zboží, zrušení objednávky po expedici

Pokud zákazníkovi pošleme potvrzení o tom, že zboží je skladem a zásilka je poté do 24 hod expedována (u PPL druhý pracovní den), zákazník je povinnen převzít objednané zboží. Poté může případně zboží vrátit a odstoupit od smlouvy viz. výše, kdy mu budou odečteny náklady na přepravu. Pokud objednané zboží zákazník nepřevezme od České pošty nebo jiného přepravce (kromě případu, kdy byl přepravní obal viditelně poškozen a zákazník sepsal protokol o této skutečnosti s přepravcem), může být po něm požadována úhrada skutečných přepravních nákladů a smluvní pokuta 200 Kč. Nestihne-li přepravce dodat zboží druhý pracovní den, neznamená to, že zákazník nemusí zboží převzít.

Po expedování každé zásilky posíláme informační email (pokud byl správně zadán při objednávce) a informační SMS (pokud bylo číslo uvedeno při objednávce), kde je uvedeno číslo zásilky, termín doručení, úložní doba a postup pro vyzvednutí i v případě, kdy přepravce nevydá oznámení o zásilce.

Nestihnul jsem převzít : samozřejmě se může stát, že zásilku nestihnete převzít nebo máte jiný důvod pro nepřevzetí zboží. Vše je možno individuálně dohodnout, zásilku pošleme opakovaně, připočte se pouze navíc poštovné cca 99 Kč. Nic se neděje, může se to stát (služební cesta atd.). Ale v případě, když si zákazník zboží objedná, my jej ihned (do druhého dne) expedujeme a on(ona) jej nepřevezme a dále nekomunikuje, můžeme postupovat výše uvedeným způsobem.

Dodací lhůta a způsob doručení

Pokud zboží není aktuálně na skladě, bude kupující o této skutečnosti neprodleně informován a zároveň bude seznámen s přibližnou dodací lhůtou. Kupující v tomto případě může svou objednávku zrušit.

Výměna zboží

Výměna zboží (za jinou velikost, barvu apod.) je možná pouze u nepoužitého zboží, které je zabaleno v originální fólii po dohodě s prodejcem. Zboží bez této fólie nelze z hygienických důvodů vyměnit. V případě zaslání zboží balíkem kupující hradí náklady na zaslání (cca 100 Kč). Výměna zboží v naší prodejně je možná po domluvě.

Uvedené ceny
Všechny ceny zboží i přepravného jsou včetně DPH (21% nebo 15%). Platnost všech akčních nabídek je do vyprodání zásob. Ceny jsou platné v den objednání zboží.

Telefonický kontakt
Kontaktní telefon +420 596810697, k dispozici Po-Pá 8-20 hod, So-Ne 8-12hod. Hovorné je účtováno volajícímu dle ceníku Telefónica 02 Czech Republic, a. s. nebo Vašeho operátora.

Provozovatel :

Růžový slon s.r.o. (tato adresa neslouží pro zasílání reklamací)
Výstavní 1928/9
Ostrava, Moravská Ostrava, 702 00
Spisová značka: C 36400 vedená u rejstříkového soudu v Ostravě
IČ : 28642317, DIČ : CZ28642317
Tel. +420596810697, email : info (zavináč) slon (tecka) cz.
Výpis z obchodního rejstříku viz. justice.cz

Kontaktní adresa a adresa prodejny (zasílání reklamací) :
Růžový slon s.r.o.
U Nádraží 1204/2a
73601 Havířov-Šumbark

Platí od 1.4.2013

Líbil se Vám tento článek? Řekněte to i svým přátelům na:

< Předch.		Další >

[Zpět]

Zobrazit košík
Váš košík je prázdný, přihoďte si do něj něco :)