Víme, že ne vždycky je všechno růžové. Se Slony bude ale i reklamace nebo odstoupení od smlouvy příjemná záležitost. Děláme maximum, abychom vám to usnadnili, proto používáme RETINO. Stačí vyplnit formulář, díky kterému všechno poběží rychle a hladce.
Odstoupení od smlouvy – do 90 dnů (120 dnů pro stálé zákazníky)
Koupili jste někomu nevhodný dárek nebo jste po obdržení balíčku zjistili, že produkt nechcete nebo nesplňuje úplně vaše představy? Nevadí. Teď máte 90 dní na to, abyste nám dali vědět, že jste si nákup rozmysleli. Pokud už jste u nás v minulosti někdy nakupovali a při dokončení objednávky jste byli přihlášení na svém uživatelském účtu, máte dokonce 120 dní na rozmyšlenou.
Pak už jen vyplňte formulář odstoupení od smlouvy a vložte do něj fotku nerozbaleného zboží. My vám automaticky vygenerujeme kód pro odeslání, který je platný 14 dní. Vrácení zboží proto u nás máte zadarmo a nepotřebujete ani tiskárnu. Pokud si ve formuláři vyberete možnost odeslání přes podací místo Zásilkovny, stačí obsluze nahlásit vygenerovaný kód zásilky. Při zvolení svozu kurýrem vám ráno dorazí SMS s upřesněním času, kdy k vám kurýr dorazí. Jemu už nic říkat nemusíte. Kód už bude mít dávno u sebe.
Zboží můžete taky vrátit osobně na prodejně. Hned, jak vaši nechtěnou objednávku obdržíme, vrátíme vám peníze.
V případě odstoupení od smlouvy, prosím, neotvírejte zapečetěné zboží. Když pečetní samolepku poškodíte, případně sundáte přebal z krabičky, nemůžeme takové produkty přijmout zpátky. Rádi bychom vyhověli všem, ale podle zákona spadají erotické hračky do zvláštní kategorie zboží. Proto v případě porušení pečetní známky na krabičce není možné od kupní smlouvy odstoupit. Do stejné kategorie jako erotické hračky patří i spodní prádlo. Proto ho, prosím, nezkoušejte na holou kůži. Pokud nebudete mít jistotu, že si prádlo chcete nechat, nestříhejte štítky a ani nesundávejte ochranné fólie. Špinavé prádlo nemůžeme vzít zpátky.
Punčochové zboží, včetně catsuitů (overalů) a síťovaných šatů, taky nemůžeme po vyzkoušení přijmout zpátky, protože se jejich choulostivý materiál při oblékání natáhne a už se nevrátí do původního stavu. Děkujeme moc za pochopení.
Reklamace
Minimalizujeme riziko reklamací tím, že prodáváme jen osvědčené a spolehlivé výrobky. I tak ale sem tam k nějaké reklamaci dojde. Pokud vám dorazí produkt, který nefunguje nebo na něm časem objevíte závadu, která nesouvisí s běžným opotřebením zboží, vyplňte formulář reklamace a my uděláme vše, co je v naších sloních silách, abychom reklamaci vyřešili k vaší spokojenosti.
Odeslání reklamovaného zboží máte u nás zadarmo a nepotřebujete k tomu ani tiskárnu. Pokud si ve formuláři vyberete možnost odeslání přes podací místo Zásilkovny, stačí obsluze nahlásit vygenerovaný kód zásilky. Při zvolení svozu kurýrem vám ráno dorazí SMS s upřesněním času, kdy k vám kurýr dorazí. Jemu už nic říkat nemusíte. Kód už bude mít dávno u sebe.
Zboží můžete reklamovat i osobně na prodejně.
Ze zákona máme na vyřízení reklamace 30 dnů. Snažíme se ji ale vyřešit vždycky co nejdříve.
Nikdy nehrajeme bobříka mlčení a každý postup s vámi rádi prodiskutujeme.
Reklamace je pro zákazníka nepříjemná věc. Uděláme proto vše, abychom ji vyřídili rychle a pro vás co nejpohodlněji.
Adam Durčák,
majitel, Růžový slon s.r.o.
