Víme, že ne vždycky je všechno růžové. Se Slony bude ale i reklamace nebo odstoupení od smlouvy příjemná záležitost. Děláme maximum, abychom vám to usnadnili, proto používáme RETINO. Stačí vyplnit formulář, díky kterému všechno poběží rychle a hladce.
Odstoupení od smlouvy – do 90 dnů (120 dnů pro stálé zákazníky)
Koupili jste někomu nevhodný dárek nebo jste po obdržení balíčku zjistili, že produkt nechcete nebo nesplňuje úplně vaše představy? Nevadí. Teď máte 90 dní na to, abyste nám dali vědět, že jste si nákup rozmysleli. Pokud už jste u nás v minulosti někdy nakupovali a při dokončení objednávky jste byli přihlášení na svém uživatelském účtu, máte dokonce 120 dní na rozmyšlenou. Stačí, když nám napíšete e-mail, že chcete odstoupit od smlouvy, přiložíte fotku nerozbaleného zboží a pak nám ho do 14 dnů pošlete zpátky do firmy. Hned, jak dostaneme vaši nechtěnou objednávku, pošleme vám peníze.
Pokud chcete odstoupit od smlouvy, prosím, neotvírejte zapečetěné zboží. Když pečetní samolepku poškodíte, případně sundáte přebal z krabičky, nemůžeme takové produkty přijmout zpátky. Rádi bychom vyhověli všem, ale erotické hračky ze zákona spadají do zvláštní kategorie zboží, proto v případě porušení pečetní známky na krabičce není možné odstoupit od kupní smlouvy. Do stejné kategorie jako erotické hračky se řadí i spodní prádlo. Proto ho, prosím, nezkoušejte na holou kůži. Pokud nebudete mít jistotu, že si prádlo chcete nechat, nestříhejte štítky a ani nesundávejte ochranné fólie. Když bude prádlo špinavé, bohužel ho nemůžeme vzít zpátky.
Punčochové zboží, včetně catsuitů a síťovaných šatů, po vyzkoušení bohužel taky nemůžeme zpátky přijmout, protože tento dost choulostivý materiál se natáhne a už se nevrátí do původního stavu. Děkujeme moc za pochopení.
Reklamace
Minimalizujeme riziko reklamací tím, že prodáváme jen osvědčené a spolehlivé výrobky. I tak ale sem tam k nějaké reklamaci dojde. Pokud vám tedy dorazí produkt, který nefunguje nebo na něm časem objevíte závadu, která nesouvisí s běžným opotřebením zboží, dejte nám vědět a my uděláme vše, co je v naších sloních silách, abychom reklamaci vyřešili k vaší spokojenosti.
Napište nám e-mail a domluvíme se na dalším postupu. Ze zákona máme na vyřízení reklamace 30 dnů, my se ale snažíme, abychom ji vyřešili vždycky co nejdříve.
Nikdy nehrajeme bobříka mlčení a každý postup s vámi rádi prodiskutujeme.
Reklamace je pro zákazníka nepříjemná věc. Uděláme vše pro to, abychom ji rychle a pro vás co nejpohodlněji vyřídili.
Adam Durčák,
majitel Růžový slon s.r.o.
Chcete vrátit nepoužité zboží? Stáhněte si Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
